Kedves Érdeklődő! Összegyűjtöttünk neked pár kérdést, mellyel gyakran találkoztunk munkánk során. Mielőtt keresnéd ügyfélszolgálatunkat, kérjük, tekintsd meg az alábbi információkat:
Megrendelés nélkül is tudok vásárolni az átvételi ponton?
Jelenleg nem, üzletünk zárva tart, csak átvételi pontként üzemel, ami azt jelenti, hogy a webáruházban megrendelt, 'személyes átvétel' szállítási móddal leadott és előre fizetett megrendeléseket lehet átvenni az üzletnél. Helyszíni vásárlásra, fizetésre nincsen lehetőség.
Ha valamilyen terméket megrendelek ma a honlapról, mikor kapom meg?
A szállítási idő attól függ, hogy az adott termék készleten van-e.
Ha készleten van a termék, úgy azt aznap, de legkésőbb a megrendelést követő munkanapon el tudjuk indítani. Házhoz szállítás és csomagponton történő átvétel esetén a csomagfeladás napjától számított 2 munkanapon belül várható a kiérkezés. Személyes átvétel esetén a visszaigazolást követően rögtön átvehető a termék.
Ha nincs készleten a termék, úgy a terméklapon jelzett beszerzési időt kell hozzászámolni az előzőekben leírt szállítási időhöz.
Ha rendelésedben többféle termék van, melynek egy része készleten van, egy része nincs, akkor a készleten nem lévők beszerzését követően, egyben küldjük majd ki a csomagod.
Hogyan tudom meg, hogy egy termék raktáron van-e?
Megrendelés előtt látszik a terméklapon az aktuális készletinformáció.
Megrendelés után automatikus visszaigazolást küldünk a rendelés fogadásáról, ezt követően még egy visszaigazolás érkezik a rendelésben szereplő termékek státuszáról: ’foglalva’ (=raktáron van), ’beszerzés alatt’ (=nincs raktáron, be kell rendelnünk a terméket).
Rendeltem, de nem kaptam visszaigazolást. Mit tegyek?
Sajnos néhány szolgáltatóhoz nem minden esetben érkeznek meg a webáruházak e-mailjei.
Kérjük, hogy ellenőrizd postafiókod spam mappáját is. Ha nem érkezett meg a rendelést visszaigazoló e-mail, kérjük mihamarabb jelezd ezt felénk. Gyakori hiba, hogy regisztrációnál elírásra kerül az e-mail címben egy karakter, és a hibás e-mail címre megy a visszaigazolás.
Ha így sem jártál sikerrel, ellenőrizd, hogy valóban leadtad-e a megrendelést. Amennyiben még a kosaradban látod a termékeket, úgy nem vitted azt végig. Összesítés, szállítási mód, fizetési mód, véglegesítés, ezeken mind végig kell haladni.
Hol tart a megrendelésem?
Rendelési állapotod változásairól e-mailben értesítőt küldünk, tehát abban az állapotban van a rendelésed, amelyik a legutóbbi e-mailünkben szerepelt.
Ha már átadtuk a csomagot a futárszolgálatnak, a szolgáltatók csomagkövető oldalán lehet tájékozódni.
Amennyiben személyes átvételt jelöltél meg, kérjük várd meg az átvehetőséget megerősítő e-mailt és SMS-t.
Személyes átvétel esetén meddig vehetem át a megrendelésemet?
Az e-mailes visszaigazolástól számítva 5 napon belül kell átvenni a termékeket. Amennyiben nem tudsz 5 napon belül ellátogatni hozzánk, lehetőség van a hosszabbításra. Ebben az esetben jelezd ügyfélszolgálatunk felé a biosziget@biosziget.hu e-mail címen, hogy mikor tudnád átvenni a csomagot, és mi meghosszabbítjuk a határidőt.
Tudok fizetni az átvételi ponton a megrendelésem átvételekor?
Személyes átvétel esetén kizárólag előre fizetésre van lehetőség (előre utalás, vagy online bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül). A helyszínen sem kártyával, sem készpénzzel nem lehet fizetni, nincs sem kassza, sem terminál. Éppen ezért csak az előre kifizetett csomagokat lehet átvenni.
Külföldre is szállítanak?
Egyelőre csak Magyarország területén tudunk szállítást vállalni.
Házhozszállításkor fizethetek a futárnak bankkártyával?
A GLS futárainál lehetőség van a készpénzes, és a bankkártyás fizetésre is.
Utánvét esetén miért kerül felszámításra tranzakciós díj?
Szállító partnereink, amennyiben a csomag átadása pénzmozgással jár (utánvét), tranzakciós díjat számítanak fel, amely többletköltséggel jár számunkra. Ahhoz, hogy a szállítási díjak általános emelését elkerülhessük, a tranzakciós díj csak azon megrendeléseknél kerül felszámításra, ahol a fizetés utánvéttel történik. Online bankkártyás fizetés és előre utalás esetén nincs tranzakciós díj.
Utalványokat is elfogadnak?
Egyelőre kizárólag saját, Biosziget ajándékutalványainkat fogadjuk el.
Egészségpénztár kártyával tudok fizetni?
Nem, erre sajnos nincs lehetőség, de a számlát ki tudjuk állítani az egészségpénztár nevére. Ehhez szükségünk van az EP címére és tagi azonosítódra.
Mely termék számolható el egészségpénztárra?
Erről az egészségpénztárad a honlapján, illetve ügyfélszolgálatán tudnak pontos felvilágosítást adni. Alapvetően az úgynevezett orvostechnikai eszközök, (vérnyomásmérő-, vércukormérő-, masszázs- és egyéb készülékek), de esetenként egyes étrend-kiegészítők, pl. porcerősítők is megvásárolhatók EP kártyára.
